InteroCloud service level agreement
Our uptime commitment, exclusions, and support for our platform.
Service commitment
InteroCloud will use commercially reasonable efforts to make our web-based clinic management platform (the “Platform”) operational and available at least 99% of the time during any calendar month, subject to the exclusions set forth below (the “Service Commitment”).
Exclusions
The Service Commitment does not include or apply to the following:
- Minimal Downtime. Intermittent interruption or downtime for a period of less than ten (10) minutes at a time.
- Scheduled Maintenance. Occasional maintenance of the Platform to add resources, upgrade software, install security patches, etc. Scheduled Maintenance will typically occur during the period of lowest anticipated system usage. System notification is generally provided in advance of Scheduled Maintenance. During Scheduled Maintenance, certain components of the Platform may be offline, or may be operating in less redundant modes, or may be operating at reduced capacity levels, while maintenance is performed. Furthermore, as a result of software upgrades you may be logged out and required to login or certain parts of the Services be amended, eliminated or function differently.
- External Factors. Any unavailability caused by circumstances beyond InteroCloud's reasonable control, including, but not limited to, power outages, external forces affecting the reliability of the internet, and computer systems or other devices through which the Subscriber or users access the Platform.
Support
InteroCloud provides support to Subscribers by email and phone during business hours, Monday to Friday, 09:00–17:00.
To report an issue or request support, contact us at office@interocloud.com / office@interocloud.ro or +40 31 005 0105.
Updated: July 10th, 2025. This Service Level Agreement may be updated from time to time and becomes directly applicable to you once updated and published on our website.
Angajamentul privind Serviciile
InteroCloud va depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a face platforma noastră web de management al clinicii („Platforma”) operațională și disponibilă cel puțin 99% din timp în orice lună calendaristică, sub rezerva excluderilor stabilite mai jos („Angajamentul privind Serviciile”).
Excluderi
Angajamentul privind Serviciile nu include și nu se aplică următoarelor:
- Nefuncționare Minimă. Întrerupere sau nefuncționare intermitentă pentru o perioadă mai mică de zece (10) minute pe interval.
- Întreținere Programată. Întreținerea ocazională a Platformei pentru adăugarea de resurse, actualizarea software-ului, instalarea de elemente de securitate etc. Întreținerea Programată va avea loc de obicei în perioada anticipată de utilizare cea mai scăzută a sistemului. În general, o notificare din partea sistemului este furnizată înainte de Întreținerea Programată. În timpul Întreținerii Programate, anumite componente ale Platformei pot fi deconectate sau pot funcționa în moduri mai puțin redundante sau pot funcționa la niveluri de capacitate redusă, în timp ce întreținerea este efectuată. În plus, ca urmare a upgrade-urilor software-ului, este posibil să fiți deconectat și să vi se solicite să vă conectați sau anumite părți ale Serviciilor să fie modificate, eliminate sau să funcționeze diferit.
- Factori Externi. Orice indisponibilitate cauzată de circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al InteroCloud, inclusiv, dar fără a se limita la, întreruperi de curent, forțe externe care afectează fiabilitatea internetului și sistemele informatice sau alte dispozitive prin care Abonatul sau utilizatorii accesează Platforma.
Suport
InteroCloud oferă suport Abonaților prin email și telefon în timpul programului de lucru, Luni–Vineri, 09:00–17:00.
Pentru a raporta o problemă sau a solicita suport, ne puteți contacta la office@interocloud.com / office@interocloud.ro sau la +40 31 005 0105.
Actualizat: 10 iulie 2025. Acest Acord privind Nivelul Serviciilor poate fi actualizat periodic și devine direct aplicabil pentru dumneavoastră odată ce este actualizat și publicat pe site-ul nostru web.